Основные тенденции развития рынка охраны и безопасности. Часть 2
Охранный бизнес в России в ближайшее время будет развиваться достаточно активно. Анализ социально-экономической ситуации в России и перспектив предпринимательства позволяет выделить и оценить несколько возможных точек роста охранного бизнеса помимо обозначенных выше тенденций.
Наиболее интересной для бизнеса и перспективной точкой роста является охрана государственных предприятий и учреждений. Говоря о данном направлении развития охранного бизнеса, представители рынка ссылаются на опыт зарубежных стран, где социально значимые объекты находятся под охраной частных служб безопасности. В первую очередь имеются в виду многочисленные учреждения Министерства культуры (театры, музеи, библиотеки и т. д.), единственного среди министерств и ведомств, у которого нет собственной ведомственной охраны.
Государственная охрана не всегда эффективна, оптимальна по цене, не способна ответить за ущерб, который нанесен организации, музею, галерее, библиотеке. Видимо, поэтому велико желание учреждений культуры работать с охранными предприятиями, тем более что по объему страховок, ответственности, активам у охранных объединений иногда больше возможности ответить по своим обязательствам, нежели у других форм охраны.
Однако представители охранного бизнеса и сами не очень?то верят в вероятность работы с государственными объектами, понимая, что обслуживание социально значимых точек — это «реальность богатого и процветающего общества, способного платить за охранные услуги не по остаточному принципу». Но главное препятствие для развития охранного рынка в данном направлении — мышление государственных чиновников. Сегодня государство не готово видеть частный бизнес в роли равноправного партнера. Чтобы частные структуры безопасности были допущены к охране государственных объектов, потребуется пересмотр места и роли частных охранных предприятий в системе обеспечения безопасности в России. Постоянный рост террористических угроз может способствовать таким изменениям, если государственные правоохранительные структуры переключатся на решение более сложных глобальных задач борьбы с терроризмом, а другие функции (например, по охране объектов, массовых скоплений людей) будут переданы частным структурам.
Другим направлением развития частного охранного бизнеса является участие в городских программах, направленных на создание системы мер по обеспечению безопасности личности, жилья и собственности. Этот сегмент охранных услуг также может перейти в ведение частных охранных предприятий из?за возрастающих рисков терроризма и неспособности муниципальных властей самостоятельно и эффективно решить задачу охраны городских объектов и жилья. Шаги в данном направлении, в частности в Москве, уже сделаны. В настоящее время 80 % московских школ обслуживают ЧОПы и 20 % — вневедомственная охрана (ВО). Причем ставки ВО выше, чем у ЧОПов.
Благоприятная экономическая ситуация в стране накладывает позитивный отпечаток на развитие частного охранного бизнеса в виде расширения клиентской базы за счет малого и среднего бизнеса. Наибольший потенциал для рынка охраны и безопасности видится именно в данном направлении. Малые и средние предприятия — наиболее быстрорастущий сегмент реального сектора российской экономики. По прогнозам экспертов, 50 % роста ВВП будет происходить за счет развития малого и среднего бизнеса в области сервиса и производства. По официальным данным, вклад малого бизнеса в ВВП увеличился с 9 до 13 %. Аналитики считают, что в течение ближайших четырех-пяти лет доля малого бизнеса в ВВП России удвоится.
Становление региональных рынков охраны в немалой степени будет также обусловлена ростом малого предпринимательства. Эта тенденция объясняется еще и тем обстоятельством, что основная часть малого предпринимательства концентрируется в сфере услуг, прежде всего в торговле и общественном питании — там, где без охраны никак не обойтись. Более того, доля данного сегмента в структуре предприятий малого бизнеса будет увеличиваться.
Анализ показывает, что развитие малого и среднего бизнеса повлечет рост рынка охраны — не только количественный, но и качественный. Бизнесом будут активно востребованы не только услуги по физической охране, но и весь комплекс услуг по обеспечению безопасности. Во?первых, потому, что сегодня малые и средние предприятия выходят на рынок в более жесткой конкурентной среде, где требуется тщательно продумывать меры экономической безопасности, а не просто заниматься охраной объектов и ценностей, и, что более важно, предвидеть и оперативно упреждать возможные угрозы в будущем. В первую очередь в сфере экономической безопасности.
Новый масштаб бизнеса ставит качественно иные задачи и проблемы перед предпринимателем, в том числе и в сфере безопасности. И здесь не обойтись без профессионалов. Небольшие предприятия по мере развития будут активнее прибегать к услугам ЧОПов, так как это экономически целесообразнее, чем создание собственной службы безопасности. Со стороны малого и среднего бизнеса все больше будут востребованы комплексные услуги, а также консалтинг и аудит в сфере безопасности, направленные на построение системы по предупреждению текущих и (особенно) перспективных рисков по всем направлениям: физической, экономической и информационной безопасности, безопасности персонала. Предприниматели будут обращаться к услугам профессионалов еще на нулевой стадии бизнеса, до появления реальных угроз безопасности.
Такая тенденция на рынке услуг охраны и безопасности уже наметилась, но развитие в данном направлении потребует от охранного бизнеса немалых усилий — ведь для предвидения будущих угроз мало быть хорошим специалистом в области безопасности и быть в курсе технических новинок и информационных технологий. Необходимо сочетать эти умения с глубоким экономическим анализом, знанием специфики сферы бизнеса клиента, чтобы спрогнозировать возможные экономические и социально-политические угрозы в ближайшей перспективе и на их основе разработать комплекс мер по обеспечению безопасности.
Сегодня с этой задачей способны справиться немногие охранные предприятия России хотя бы потому, что сектор информационно-аналитических услуг начал формироваться не так давно, и пока не накоплен опыт решения подобных сложных задач. Кроме того, здесь потребуются специалисты несколько иного уровня и качества — очевидно, что квалификации выходцев из правоохранительных и силовых структур в большинстве своем будет недостаточно для решения подобных задач.
Тем не менее у специалистов охранного рынка есть время подготовиться к новым запросам клиентов. Обозначенная тенденция касается будущих запросов со стороны бизнеса в перспективе на три-пять лет. На сегодняшний день немалая часть предпринимателей не готова платить за безопасность. Это наглядно показывают данные исследования по личной безопасности бизнесменов. Только 15 % предпринимателей готовы платить за свою безопасность из личного бюджета; остальные считают, что им ничего не угрожает. Статистика утверждает обратное. В первую очередь опасности подвергаются представители бизнеса, 95 % преступлений против личности происходит на экономической почве.
В отношении ближайших запросов малого и среднего бизнеса в области охраны и безопасности можно обозначить ряд закономерностей развития:
с расширением бизнеса растет объем услуг, связанных с охраной объектов;
повышается потребность в установке и обслуживании автоматизированных систем охраны объектов;
с развитием региональной сети бизнеса клиентам все чаще требуется охрана удаленных объектов и их техническое оснащение в соответствие со стандартами охраны в головном офисе;
с усилением конкуренции предприятия склонны все больше заботиться о защите собственной информации и искать дополнительные сведения о контрагентах, деловых партнерах и сотрудниках;
с ростом благосостояния появляется потребность в области личной охраны у владельцев, топ-менеджеров предприятий и их семей — повышаются требования к обеспечению личной безопасности.
Может показаться, что сегмент защиты физических лиц, с которого, собственно, и начался частный охранный бизнес, постепенно сокращается. Однако аналитики не рекомендуют делать такие выводы. По их мнению, надежды на развитие данного сегмента потребителей услуг в области охраны и безопасности связаны в первую очередь с развитием среднего класса в России.
Сегмент частных пользователей охранных услуг обозначился всерьез и начал расширяться. И это связано не только с повышением спроса на детективные услуги с целью констатации фактов супружеской неверности или поиском пропавших без вести. Рост физических пользователей на этом рынке будет происходить за счет охраны жилья и имущества граждан с помощью технически х средств. Интерес к охранным услугам (а точнее, осознание их важности) связан с изменением общей ситуации в стране. Постоянная угроза терактов привлекает внимание к проблеме общественной и личной безопасности, заставляет людей пересматривать свое отношение к ней и предпринимать меры по охране. В условиях незащищенности жителей мегаполисов формула «мой дом — моя крепость» становится по?новому актуальной. В целом меняется подход граждан к обеспечению личной безопасности и сохранности имущества — предупредить и минимизировать риски. Повышенный интерес к техническим средствам охраны операторы данного рынка отмечают в первую очередь среди физических пользователей. Заметная тенденция: владельцы недвижимости заранее задумываются об охране, их все меньше интересует вопрос цены и все больше — качество предлагаемой услуги.
Данная тенденция является общей и наблюдается на близком рынке страхования, на котором зарегистрирован рост числа физических пользователей, и не только за счет автострахования. Более того, этот процесс на рынках охраны и страхования происходит параллельно: озаботившись охраной жилья, владельцы заодно и страхуют его; страховые компании стимулируют за счет ценовой политики обращение к охранным предприятиям. Не исключено появление на рынке комплексных охранно?страховых продуктов.
Другая особенность предлагаемых на рынке охраны и безопасности услуг — низкая клиентоориентированность. У этого вопроса несколько аспектов. Во?первых, сервисность услуг. Все клиенты хотят, чтобы им предлагали не какие?то приборы или набор действий, а решение их проблем, желательно комплексное. Охранные агентства уже сравнительно давно стали расширять спектр оказываемых услуг и озаботились их качеством, однако интегрированных решений на рынке по?прежнему не так уж много.
Комплексные решения представляют собой стандартный набор услуг по определенной стоимости, и этот фиксированный алгоритм для простоты восприятия клиента имеет собственное название. Яркий пример — тарифные планы сотовых операторов. Услуги сотовых операторов почти одинаковы, но их различное сочетание по стоимости и системе оплаты позволяет формировать уникальный набор и преподносить клиенту как уникальную на рынке услугу, самостоятельный бренд.
Второй аспект — адаптированность услуг к индивидуальным запросам клиентов. Ведь в некотором роде охранник — это лицо фирмы, человек, который формирует первое впечатление. Все клиенты ЧОПов хотят, чтобы охранные услуги учитывали особенности их бизнеса. Сегодня охранные предприятия не могут предложить готовый сервис, и его приходится оттачивать и приспосабливать к клиенту уже в процессе работы. То есть сегодня у ЧОПов существует один стандартный вид услуги, который клиент либо принимает и модифицирует, либо идет в другой ЧОП.
Одной из ключевых характеристик любого рынка является его инвестиционная привлекательность. Желание инвестора вкладывать в него деньги — индикатор развитости рынка, так как характеризует не только величину возврата на инвестиции (ROI), но и степень рисков. Риски в свою очередь тем больше, чем меньше развит и цивилизован данный рынок.
Аналитики утверждают, что наиболее привлекательные инвестиции в частный охранный бизнес — это предоставление услуг пультовой охраны. Для большинства частных игроков задача создания своими силами материально-технической базы и инфраструктуры, обеспечивающей услугу пультовой охраны, невыполнима в обозримые сроки по соображениям стоимости. Цена пульта — около 1 млн. долл., содержание группы быстрого реагирования — около 5 тыс. долл. в месяц. А кроме этого необходимо обновлять транспортный парк и парк спецсредств (рации, средства активного воздействия и т. д.).
Таким образом, частные охранные компании, заинтересованные в продвижении данной услуги, остро нуждаются в инвесторах — для создания инфраструктуры услуги пультовой охраны:
оснащение новейшими пультами;
обновление парка и инфраструктуры;
формирование и содержание групп быстрого реагирования.
Вместе с этим на повестке дня стоит вопрос о скорейшем создании брендов компаний сферы охраны и безопасности. Если дальнейший прирост рынка будет осуществляться главным образом за счет развития клиентской базы (из среды малого и среднего бизнеса), крупные небрендированные игроки могут столкнуться с проблемой привлечения новых клиентов и проиграть в конкурентной борьбе компаниям-брендам. Результаты опроса руководителей ЧОПов позволяют утверждать, что продвинутые частные компании осознали перспективную потребность в брендинге.
Существенно то, что создание бренда компании вполне способны инвестировать сами — вложения здесь могут быть на порядок меньше, чем в образование инфраструктуры пультовой охраны. Для стороннего инвестора вложения в рынок охраны могут являться перспективной инвестицией, но при соблюдении строго порядка: сначала — инвестиции в МТБ с целью полностью обеспечить оказание услуги пультовой охраны, а уже затем — инвестиции в создание бренда компании. В этом случае бренд компании не будет подвержен риску размывания своего содержания.
Источник: uslugy.ru
Вестник Ассоциации Индустрии Безопасности
Выпуск №4, декабрь 2005 www.rasi.ru/
