"Безопасность для всех"

Главная  Словари  Каталог   О проекте   Карта сайта   Контакты    Старая версия сайта

       
Поиск   
Главное меню

AdSense




22.12.07 12:30 |
Раздел: | Автор: admin | Рейтинг: 0.00 (0) Оценить | Хитов 3229

Секрет Полишинеля или тайна за семью печатями. Часть 8. Партнёры и клиенты.

Мы продолжаем цикл статей, посвященных источникам коммерческой тайны. В этой статье пойдет речь о таком важном источнике информации как "партнеры, контрагенты и клиенты". Несмотря на кажущуюся малозначительность именно они во многих случаях служат источником утечки важной коммерческой информации, как правило Вы об этом можете даже не подозреваете.



Любому бизнесмену известно - без надежных партнеров долго не продержишься. Именно они подскажут как действовать, помогут в трудную минуту и естественно совместно с Вами постараются заработать максимальное количество денег. Ну а поскольку партнерские отношения развиваются в течении долгого времени, то партнеры становятся добрыми приятелями с которыми как говориться "съеден не один пуд соли". Поэтому не удивительно, что когда Вы длительное время работаете с одними и теми же предприятиями или людьми хочешь, не хочешь, но Ваша бдительность со временем ослабевает. Вы думаете "Да этому им я доверяю как себе, мы столько пережили вместе, они столько раз меня выручали, от них нельзя ждать ничего плохого". И это первая Ваша ошибка. Вспомните известные всем поговорку: "Доверяй, но проверяй", в данной ситуации она как никогда актуальна.
      Свои то, они, конечно, свои, только вот "плох тот партнер, который не мечтает стать конкурентом". У бизнеса очень жестокие правила, когда приходиться делить рынок, деньги и власть все остальное отходит на задний план. Ибо любое партнерство держится на взаимной выгоде. Как только появиться возможность получить больше выгод партнерство может стать ненужным, более того даже мешающим. Поэтому вчерашние друзья станут врагами и далеко не все из них смогут соблюдать правила честной игры.
      Не нужно также забывать о том, что если Ваше теплые партнерские отношения связаны с конкретным человеком, то они могут быть разрушены в результате его ухода. Скажем у Вас были прекрасные отношения с генеральным менеджером, благодаря им Ваши предприятия успешно сотрудничали на благо друг друга. Но вот он ушел из компании и на его место пришел новый, совершенно незнакомый Вам человек. Сумеете ли Вы наладить с ним такие же отношения это большой вопрос. Не исключено, что партнерство вдруг охладеет, а то и вовсе прекратиться.
      Есть и еще один момент. У американцев есть хорошее правило "В бизнесе - ничего личного". Увы, но у нас этот принцип действует далеко не всегда. Сплошь и рядом люди становятся врагами в силу личных обид. Причиной может быть, что угодно перехваченный выгодный контракт, зависть к успеху, наконец, банальная ревность. И вот недавние партнеры уже лелеют планы как уничтожить друг друга. И тут как нельзя, кстати, интересная информация, полученная в ходе совместного общения.

      Думаем дальнейшие разъяснения излишни. А теперь давайте собственно рассмотрим, какие ошибки совершаются по отношению к партнерам, и какие последствия они могут иметь для предприятия.

      1) Вы доверяете своему партнеру как самому себе и поэтому посвящаете его во все секреты. Вы сообщаете ему о своих деловых планах, выдаете информацию о поставщиках продукции, ценах и условиях контракта. Делитесь секретами успешных продаж и управлениях компанией. Наконец рассказываете ему о ваших "неофициальных контактах с нужными людьми" способах нарушения закона, уклонения от налогов и т.п..
      Результат:
      Вариант 1: Чрезмерный поток информации может навести Вашего партнера на мысли перехватить Ваш выгодный бизнес. Зная все ваши секреты ему будет проще завоевать ваше место.
      Вариант 2: Пока у Вас хорошие отношения эта информация не будет использована Вам во вред. Но стоит Вашим партнерским отношения прекратиться, как все правила джентльменской игры будут отменены и тогда ее применят против Вас.

      2) Рыба, как говориться, портиться с головы. Демонстрируя высочайшее доверие и особые условия Вы подрываете бдительность работников. Поступая по принципу: Передайте ему ВСЮ информацию, это МОЙ партнер на него общие правила не распространяются.
      Результат:
      Вариант 1: Желая угодить начальству, работники легко выдают партнерам документы содержащие конфиденциальную информацию, позволяют свободно перемещаться по территории предприятия без сопровождения, ведут при них переговоры в ходе которых выдают конфиденциальную информацию, дают доступ к компьютеру, каталогам и базам данных и т.п.
      Вариант 2: Иногда не будучи надлежащим образом осведомлены работники могут ошибочно посчитать человека деловым партнером шефа и заблуждаясь совершить ошибку. Весьма распространены также ситуации, когда к бывшему партнеру сохраняют прежнее отношение, по привычке предоставляя конфиденциальную информацию.

      3) Сейчас очень популярны различные "тусовки" (корпоративные вечеринки, праздники, презентации, фуршеты и т.п.) Если на подобные мероприятия приглашаются Ваши партнеры, то часто складывается впечатления, что там "все свои" а следовательно можно вести себя непринужденно и не особо держать язык за зубами. В результате, расслабившись после употребления определенного количества алкогольных напитков Вы можете поделиться очень "интересной" информацией.
      Результат:
      Вариант 1: В узком кругу далеко не все являются Вашими партнерами. Не исключено, что на этом же мероприятии окажутся представители конкурирующих организаций, которые не применут воспользоваться услышанным.
      Вариант 2: Случайные слушатели Ваших откровений начнут пересказывать полученную информацию посторонним (Например, вчера были на фуршете так там бизнесмен "А" хвастался, что заключил новый контракт с немцами и скоро весь рынок завоюет ). Естественно, что вскоре о ваших планах будет знать весь город и конкуренты в первую очередь. Результаты такой осведомленности не заставят себя долго ждать.

      Мы не в коем случае не пытаемся убедить Вас, что доверять нельзя никому и даже в партнерах надо видеть скрытых врагов. Вместе с тем на наш взгляд в данной ситуации наиболее подходит модифицированная пословица "партнерство, партнерством, а секреты врозь" Даже в общении с людьми, которым Вы доверяете необходимо установить пределы обмена информацией. Не надо выдавать им то, что им знать совершенно необязательно. Делитесь с ними только той информацией, которая им необходима. И несмотря на крепкую дружбу всегда старайтесь отделять работу от личного. Помните, информация это мощное оружие, которое может быть использовано против Вас.

      Всё вышеперечисленное отражает психологическую сторону Ваших взаимоотношений с партнёрами и контрагентами. Однако немаловажную роль играют и правовые (юридические) отношения, которые всегда возникают во взаимоотношениях между предприятиями.
      Все знают, что отношения между партнёрами всегда облекаются в правовую форму (Вы заключаете соглашения о намерениях, договора о совместной деятельности, простые гражданско - правовые договора). Содержание этих документов в большинстве случаев представляет для Ваших конкурентов ценную коммерческую информацию. Поэтому необходимо обеспечить конфиденциальность таких документов, или же предусмотреть ответственность за противоправное разглашение содержания таких документов третьим лицам (в основном это материальная ответственность в виде возмещения ущерба и упущенной выгоды).
      Обеспечить сохранность коммерческой тайны, содержащейся в договорах и соглашениях с партнерами можно двумя способами:
    - ввести в содержание договоров отдельные пункты о сохранности коммерческой тайны, где предусмотреть какая информация составляет коммерческую тайну, каковы основания и порядок разглашения этой информации третьим лицам (проверяющим органам, судебным инстанциям, другим предприятиям и т.п.), какова ответственность за несанкционированное разглашение коммерческой тайны.
    - если же Ваши отношения с партнерами и контрагентами носят длительный и устойчивый характер, то целесообразно будет заключение отдельного договора (соглашения) о сохранности коммерческой тайны, где более детально будет разработан режим сохранности коммерческой тайны. В таком случае в остальных договорах достаточно лишь сделать ссылку на то, "что режим сохранности коммерческой тайны установлен соглашение от такого то числа, заключенный между сторонами".

      Вышеперечисленные способы могут гарантировать Вам сохранность коммерческой тайны со стороны Ваших партнеров и контрагентов или же, в крайнем случае, гарантировать Вам возмещение ущерба причиненного разглашением коммерческой тайны третьим лицам.

      Как это ни странно, немалую опасность для сохранности Вашей коммерческой тайны могут представлять Ваши клиенты. Вот лишь несколько опасностей, которые могут подстерегать Вас со стороны клиентов:
    - клиенты могут случайно узнать конфиденциальную информацию непосредственно в Вашем офисе, магазине и т.п. (разговоры работников, оставленные без присмотра документы, информация на включенном компьютере и т.д.).
    - к постоянным клиентам возникает симпатия и доверие и соответственно ослабевает бдительность. Это особенно касается персонала фирмы, которые часто заводят приятельские отношения с постоянными клиентами, в ходе которых разглашают конфиденциальные сведения;
    - постоянные клиенты часто знают о слабых сторонах фирмы и её отдельных сотрудников, так как в ходе регулярных отношений имеют возможность наблюдать за ходом ее внутренней работы;
    - В результате "неофициального общения" с сотрудниками могут получить конфиденциальную информацию о ближайших планах, особенностях поставки и т.п.
      В результате клиенты, которых никто не обязывал хранить ваши секреты начинают ее распространять. Например, могут пойти к конкурентам и желая получить хорошую скидку рассказать о планах фирмы "А" в которой они регулярно приобретают товар или пользуются их услугами.
      Кстати не исключено, что под видом клиента к Вам может быть внедрен агент конкурентов, который таким незатейливым способом узнает необходимые секреты.

      Подведем итог. Клиенты, особенно постоянные заслуживают особого внимания и отношения. Но вовсе не означают, что они автоматически становятся доверенными лицами.

      В заключении еще раз хотим призвать Вас к бдительности и осторожности. Поймите утечка информации может произойти от кого угодно, а эффект от этого всегда будет один - значительные материальные и моральные потери, которые могут привести Вас к банкротству.

Брединский Анатолий
Беручашвили Андрей
www.sec4all.net

 

Родственные ссылки
» Другие статьи раздела
» Эта статья от пользователя admin

5 cамых читаемых статей из раздела :
»
»
»
»
»

5 последних статей раздела :
»
»
»
»
»

¤ Перевести статью в страницу для печати
¤ Послать эту cтатью другу

MyArticles 0.6 Alpha 9 for RUNCMS: by RunCms.ru


PR-CY.ru Rambler's Top100
Яндекс.Метрика

RunCms Copyright © 2002 - 2024
- Free Opensource CMS System - 
- Click here to visit our mainsite! -
Design By Farsus
Hosted by ARAX COMMINICATIONS
Право, Нотариат
Пейнтбол в Молдове
- Генерация страницы: 0.170101 секунд -