Чего не хватает частной охране? Для начала поговорим о культуре

Но не будем отвлекаться. Сказать по правде претензии, в большинстве случаев оказывались обоснованы. Не скрою, что мне самому очень неприятно видеть как престижная и уважаемая во всем мире профессия частного охранника превращается у нас в презираемую и нелюбимую. Как охранники становятся для обывателя, извините за уголовный термин, «вертухаями» Причем бесполезно винить кого-то кроме себя, потому, что как сказал классик - «нечего на зеркало пенять, коли рожа крива». Не менее огорчает еще и то, что несмотря на очевидность и актуальность проблем, которые появились не год и не два назад, изменений к лучшему очень мало и в большинстве случаев все остается по прежнему. Все же вместо того, чтобы пессимистично вздыхать, давайте лучше попытаемся вместе обозначить проблемы.

Итак, частной охране не хватает …

Это не прачечная … это министерство культуры!

Я намеренно выбрал вопрос культуры первым, потому, что именно это чаще всего становиться причиной жалоб. Именно отсутствие элементарной культуры так бросается в глаза простым людям. Что же такое культура? В моем понимании культурность сотрудника охраны заключается в манере его поведения и общения с окружающими. Вежливость и доброжелательность, выдержка и корректность. Приятная улыбка, а не угрожающий оскал. Все это такие же обязательные атрибуты профессии как униформа или резиновая палка. Только вот если вторых, как правило, хватает, первых, как говориться еще, поискать надо. А ведь сейчас большинство постов для сотрудников охраны находиться не в поле, не на складе, а в людных местах, где приходиться постоянно и активно общаться со множеством людей. Причем далеко не все из них являются приятными собеседниками и сами ведут себя культурно. Соответственно от того, насколько высоким уровнем культуры отличается тот или иной сотрудник, насколько он умеет общаться с людьми, зависит очень многое. Стереотип давно известен - по отдельному охраннику обыватель судит даже не о отдельной охранной фирме, а о всех представителях профессии. И как бы высокопарно это не звучало, каждый охранник лицо бизнеса.  Чем же замечательно это «лицо»? Признайтесь честно, как часто Вы встречали охранника, который ко всем обращался «на Вы», независимо, от возраста, пола и социального положения? А как часто столкнувшись с сотрудником охраны при исполнении им своих служебных обязанностей Вы встречали с его стороны вежливость и доброжелательность? Увы, боюсь, что не часто. Я и сам  неоднократно сталкивался с хамством и наглостью, которые меня возмущали. Причем, учитывая насколько многочисленны такие случаи, постепенно начинает закрадываться сомнение «может это отличительная черта профессии?» «может у них так и принято и это считается нормой?» Да нет, не может отсутствие культуры быть нормой отдельной взятой профессии (если конечно это профессия, а не способ легкого зарабатывания денег). И когда взрослый, физически крепкий молодой парень, в униформе, говорит «ты» людям намного старше его… Когда он нагло и надменно смотрит на людей, получая удовольствие от того, что в данный момент он «царь и бог» и перед ним заискивают и упрашивают… Когда он агрессивно отдает приказания посторонним людям и требует их неукоснительного исполнения …  То это характеризует его совсем не с лучшей стороны. И не только его…

Тут напрашивается вопрос. Почему мы должны это терпеть? От чего, входя в здание, мы рискуем нарваться на громкий крик «ты куда преш?» и хорошо еще если так, а то бывает и погрубее? Наверное, мне могут возразить – мол, работа у людей нервная, и ты сам попробуй целый день простоять, когда кругом они наглецы и хамы, когда от людей слова доброго не дождешься. Знаю, и на посту стоять, и целый день общаться, с  "очень вежливыми и доброжелательными" людьми и многое другое, все это в моей практике было. И поэтому, на мой взгляд, это не оправдание. Не можешь выдержать такую нагрузку – тебе не подходит эта работа, ищи другую. И я не виноват в том, что охраннику до меня нагрубили и не желаю быть объектом на котором он выместит накопившуюся за день злость. Пусть идет в спортзал, или последует примеру мудрых японцев, которые устанавливают специальные резиновые куклы, поколачивая которых избавляются от излишней агрессии. Наконец, пусть ищет другие способы релаксации и избавления от негативных эмоций вместо того, чтобы переносить их на окружающих.

Но и это еще не все… Скажите почему в большинстве случаев охранники общаются друг с другом и с окружающими на уголовном жаргоне? Почему они, не стесняясь никого, в огромных количествах употребляют слова, за которые согласно кодексу об административных правонарушениях без сомнений положен штраф, а то и хорошо известные «пятнадцать суток»? Почему они позволяют себе пошлые и унизительные шуточки в адрес работников и посетителей? Почему, извините за выражение, «ржут в полный голос»? Ответ на этот вопрос достаточно очевиден. Во первых потому, что им не хватает элементарной культуры. На мой взгляд, это не только их вина, у каждого из них есть множество начальников, которые их принимали на работу, отбирали на этот пост, проверяли. И которые ОБЯЗАНЫ заниматься их профессиональной подготовкой, в которую помимо навыков обращения с оружием, рукопашного боя, основам правовых знаний и других профессиональных премудростей входит и умение общаться с людьми. Как ни парадоксально, но последнему учат далеко не всех, а если учесть, что многим индивидуумам такие знания родители привить то ли не успели, то ли не смогли, проблема встает довольно остро. Более того, мне приходилось встречать мнение о том, что чем наглее сотрудник, тем лучше. Что такого будут бояться и уважать, а вежливому и спокойному «сядут на голову». Вот так вот считают отдельные господа, инструктируя своих «бойцов». И такими в большинстве становятся люди, которые пришли в охрану имея в своем багаже элементарное человеческое воспитание. Это уже «система», которая ломает всех под свои стандарты. Как говориться «без комментариев»

Но есть и еще одна сторона у медали. Регулярно сталкиваясь с грубостью и хамством мы воспринимаем это как должное. Мы привыкли к тому, что любое лицо облеченной пусть даже мнимой властью позволяет себе унижать нас, причем, чем меньше эта власть, тем больше это унижение. А мы терпим, мы боимся лишний раз сделать замечание. И почему-то позволяем унижать свое достоинство, видимо забывая, что каждый из нас свободный человек у которого есть свои права, которые нужно отстаивать. Ведь получается, что пока мы даем себя унижать - нас будут унижать. И если бы на каждое грубое замечание, на каждое хамство и недостойное поведение, люди будут делать замечание, причем не «про себя», а открыто, охраннику и его начальнику, хотя бы в лице сотрудников объекта, который он охраняет, то ситуация измениться. Может быть не сразу, но обязательно. Потому, что очень немногим руководителям понравиться охрана, на которую постоянно жалуются  работники и клиенты. Значит надо найти других, тем кто умеет работать не вызывая жалоб и негативных эмоций. Потому, что охрана это еще и часть имиджа фирмы, а услуги, которая она оказывает должны быть во всем высокого качества. Думаете наивно? Отнюдь и мне не раз приходилось с этим сталкиваться. На тех объектах, где «заказчик» регулярно делал обоснованные замечания и предъявлял определенные требования к людям – все было нормально. А на те, где молчал, охранники выставлялись по принципу «и так сойдет». Так и получается «за что платим, то и имеем». В общем как бы банально это не звучало «все в наших руках и все зависит только от нас».

Естественно, что культура это не единственное, чего так не хватает частной охране. Есть еще много острых, злободневных и наболевших проблем. Но о них мы еще поговорим…

Анатолий Брединский
www.sec4all.net