Компания «Эрином» готовит к
выпуску на российский рынок
ТСБ систему контроля
работы операторов
call-центра,
построенную на базе решений
VOCORD.
Система контроля включает:
- решение
VOCORD
Phobos
Audio,
которое представляет собой
многоканальную систему
регистрации аудиоинформации
со всех типов каналов связи;
- решение
VOCORD
Phobos
Video,
являющееся сетевой системой
видеонаблюдения.
Центральное звено – решение
компании «Эрином» «Контроль
оператора».
В рамках системы контроля
операторов (включая
аудиорегистрацию и
видеонаблюдение) объединена
информация о показателях
работы оператора, а именно
время работы оператора, с
какими приложениями он
работал, сколько символов
ввел и прочее. Данная
функциональность дает
пользователю системы
возможность контролировать
работу операторов, а также
«владеть ситуацией» при
поступлении жалоб или при
аварийных происшествиях. В
данном комплексном решении
можно синхронно
просматривать информацию с
видеокамер, с экрана
оператора, вести запись
телефонных переговоров и,
кроме того, вести наблюдение
за текущей ситуацией на
территории. Работать с
полученной информацией можно
как в режиме реального
времени, так и через архив.
Система контроля операторов
имеет распределенную
архитектуру, это дает
возможность объединять
несколько станций записи в
единую систему.
Аппаратно-программный
комплекс рассчитан на работу
с архивами, содержащими
миллионы записей. Удобство
поиска и сортировки
обеспечивает быстрый доступ
к записям, их просмотр,
удаление, репликацию и
экспорт в файлы стандартных
форматов.
Проект «Вокорд – Эрином» -
универсальное решение для
call-центров.
Компания «Вокорд» - ведущий
российский разработчик и
производитель
профессионального
оборудования и программного
обеспечения для
многоканальных цифровых
систем видеонаблюдения и
мониторинга каналов связи.
На сегодняшний день активно
работает с партнёрами по
всей России, ближнем и
дальнем зарубежье.
Компания «Эрином» -
разработчик специального
программного обеспечения
для ведущих российских
компаний.
За дополнительной
информацией обращайтесь к
менеджеру по связям с
общественностью:
Зотовой Анне
Тел./Факс: 787-2626 (# 229)
anna.zotova@vocord.ru
