1. Слишком трудные в эксплуатации
Не удивительно, что конечные пользователи разочарованы в том, что их сотрудникам сложно работать с системой. Обучение конечных пользователей по вопросам использования оборудования — особенно тех, кто перешёл к ip от аналоговых систем — является одним из важнейших аспектов установки системы.- «Я бы сказал, что самая большая проблема у нас в том, что не все операторы обучены быстрой установке и удобному использованию системы».
- «Отсутствие подготовки».
- «Обучение других, как сохранять и экспортировать видеофайлы или фотографии.»
- «Сложность использования DVR»
- «Обучение конечных пользователей, как настроить Milestone, удаленно просматривать видео».
- «Необходим полнофункциональный пользовательский интерфейс, который вдобавок ещё и простой».
- «Сотрудники должны работать по системе «чем проще, тем лучше».
- «Обучение конечных пользователей и охраны.»
2. Проблемы с сетью
Эти ответы показывают, как тяжко приходится «конечникам» с инфраструктурой сетей и ограничением проходимости сетевого оборудования. Судя по опросу, многие конечные пользователи выбрали автономные сети, чтобы избежать этих проблем. Тем не менее, в старых, с параметрами оборудования H.264 и общих сетях, где за полосу пропускания идёт «борьба», проблём не оберёшься.- «Единственная проблема с камерами, которые периодически переходят в автономный режим. В основном это связано с существующей инфраструктурой.
- «Проблема -это полоса пропускания в инфраструктуре нашей сети. Тем не менее мы собираемся с 1000 Мб увеличить её до 10000 Мб».
- «Это мелочь, но отставание в вызове камер, особенно с несколькими камерами одновременно, раздражает.»
- «Чем больше количество и чем больше HD камер, тем больше будет проблем с пропускной способностью сети.»
- «Полосы пропускания»
- «Наша сеть была расширена для видео, но опять нуждается в модернизации».
- «Стабильность канала передачи по WiFi «.
- «Проблемы с потерей связи»
3.Производительность камеры
Одна из целей видеонаблюдения — это видимость в критических областях, некоторые конечные пользователи отметили, что качество изображения их систем не отвечает первоначальным требованиям. Технологический прогресс в наблюдении быстрый, и самое лучшее изображение пятилетней давности, сегодня может показаться посредственным. Кроме качества изображения, обсуждались ограничения аналоговых камер и громоздкие конфигурации сетевых камер.- «Низкое разрешение видео от старой аналоговой камеры»
- «Плохая видимость ночью»
- «Многие из наших изображений зернистые»
- «Решение недостаточно хорошо на многих сценах»
- «Аналоговое оборудование — это Вам не HD»
- «Тонкая настройка каждой камеры для конкретной местности.»
4. Плохая техподдержка интегратора/производителя
Не удивительно, что этот ответ не часто называли интеграторы в опросе. Многие конечные пользователи не имеют внутренних ресурсов для поддержания самих систем или модернизации старого оборудования. Потому ли, что сервиса не хватает, или потому, что запасные части к старым камерам становится все сложнее найти, эти пользователи считают, что их самая большая головная боль — оперативная техподдержка.- «Самая большая проблема у нас — это минимум поддержки от компании, чьё оборудование мы хотели бы использовать».
- «Производитель прекратил выпуск инвентаря к нашей системе оборудования.»
- «Координация между подрядчиками и <nobr>ИТ-отделом</nobr>».
- «Интеграция видеоаналитики и POS системы (кассовая система)».
- «Получение доп. оборудования для наших систем — это целая проблема».
- «Поддержка поставщика просто посмешище».
- «Продавец просто хочет продать мне новое оборудование, а не исправить то, что сломалось».
Заключение
Самое главное на любом рынке — слушать то, что говорит клиент. Хотя ни один из проблемных вопросов не может быть решен немедленно. Интеграторы и производители, работающие с клиентами должны сделать многое, чтобы облегчить эти болевые точки с помощью налаженной коммуникации и надлежащего планирования. Многие пользователи хотели бы одним «взмахом руки» иметь легкую в использовании, хорошо разработанную и поддерживаемую систему, да ещё и с <nobr>HD-видео</nobr>. Надо понимать, что таковой ещё нет…Тем не менее, интеграторы и производители могут компенсировать недостатки существующих систем обучением, максимальным общением с конечными пользователями. Вместо этого <nobr>ip-видеонаблюдение</nobr> для «конечников"пока является источником «головной боли».
Статья переведена с английского языка
Борис Труш
Источник: блог "Безопасность и комфорт"
Борис Труш
Источник: блог "Безопасность и комфорт"