<nobr>ip-системы</nobr>.

1. Слишком трудные в эксплуатации

Не удивительно, что конечные пользователи разочарованы в том, что их сотрудникам сложно работать с системой. Обучение конечных пользователей по вопросам использования оборудования — особенно тех, кто перешёл к ip от аналоговых систем — является одним из важнейших аспектов установки системы.

• «Я бы сказал, что самая большая проблема у нас в том, что не все операторы обучены быстрой установке и удобному использованию системы».
• «Отсутствие подготовки».
• «Обучение других, как сохранять и экспортировать видеофайлы или фотографии.»
• «Сложность использования DVR»
• «Обучение конечных пользователей, как настроить Milestone, удаленно просматривать видео».
• «Необходим полнофункциональный пользовательский интерфейс, который вдобавок ещё и простой».
• «Сотрудники должны работать по системе «чем проще, тем лучше».
• «Обучение конечных пользователей и охраны.»

2. Проблемы с сетью

Эти ответы показывают, как тяжко приходится «конечникам» с инфраструктурой сетей и ограничением проходимости сетевого оборудования. Судя по опросу, многие конечные пользователи выбрали автономные сети, чтобы избежать этих проблем. Тем не менее, в старых, с параметрами оборудования H.264 и общих сетях, где за полосу пропускания идёт «борьба», проблём не оберёшься.

• «Единственная проблема с камерами, которые периодически переходят в автономный режим. В основном это связано с существующей инфраструктурой.
• «Проблема -это полоса пропускания в инфраструктуре нашей сети. Тем не менее мы собираемся с 1000 Мб увеличить её до 10000 Мб».
• «Это мелочь, но отставание в вызове камер, особенно с несколькими камерами одновременно, раздражает.»
• «Чем больше количество и чем больше HD камер, тем больше будет проблем с пропускной способностью сети.»
• «Полосы пропускания»
• «Наша сеть была расширена для видео, но опять нуждается в модернизации».
• «Стабильность канала передачи по WiFi «.
• «Проблемы с потерей связи»

3.Производительность камеры

Одна из целей видеонаблюдения — это видимость в критических областях, некоторые конечные пользователи отметили, что качество изображения их систем не отвечает первоначальным требованиям. Технологический прогресс в наблюдении быстрый, и самое лучшее изображение пятилетней давности, сегодня может показаться посредственным. Кроме качества изображения, обсуждались ограничения аналоговых камер и громоздкие конфигурации сетевых камер.

• «Низкое разрешение видео от старой аналоговой камеры»
• «Плохая видимость ночью»
• «Многие из наших изображений зернистые»
• «Решение недостаточно хорошо на многих сценах»
• «Аналоговое оборудование — это Вам не HD»
• «Тонкая настройка каждой камеры для конкретной местности.»

4. Плохая техподдержка интегратора/производителя

Не удивительно, что этот ответ не часто называли интеграторы в опросе. Многие конечные пользователи не имеют внутренних ресурсов для поддержания самих систем или модернизации старого оборудования. Потому ли, что сервиса не хватает, или потому, что запасные части к старым камерам становится все сложнее найти, эти пользователи считают, что их самая большая головная боль — оперативная техподдержка.

• «Самая большая проблема у нас — это минимум поддержки от компании, чьё оборудование мы хотели бы использовать».
• «Производитель прекратил выпуск инвентаря к нашей системе оборудования.»
• «Координация между подрядчиками и <nobr>ИТ-отделом</nobr>».
• «Интеграция видеоаналитики и POS системы (кассовая система)».
• «Получение доп. оборудования для наших систем — это целая проблема».
• «Поддержка поставщика просто посмешище».
• «Продавец просто хочет продать мне новое оборудование, а не исправить то, что сломалось».

Заключение

Самое главное на любом рынке — слушать то, что говорит клиент. Хотя ни один из проблемных вопросов не может быть решен немедленно. Интеграторы и производители, работающие с клиентами должны сделать многое, чтобы облегчить эти болевые точки с помощью налаженной коммуникации и надлежащего планирования. Многие пользователи хотели бы одним «взмахом руки» иметь легкую в использовании, хорошо разработанную и поддерживаемую систему, да ещё и с <nobr>HD-видео</nobr>. Надо понимать, что таковой ещё нет…
Тем не менее, интеграторы и производители могут компенсировать недостатки существующих систем обучением, максимальным общением с конечными пользователями. Вместо этого <nobr>ip-видеонаблюдение</nobr> для «конечников"пока является источником «головной боли».