Нельзя не признать тот факт, что рост благосостояния предприимчивого жителя Украины, однозначно   вызывает зависть у любителей легкой наживы. И желающих украсть или отобрать то, что вам дорого, то куда вы вложили силы, деньги, может быть, и душу,  с каждым годом все больше и больше.

И рано или поздно,  закрывая дверь своего дома, уезжая с дачи после летнего отдыха, вы задумываетесь об охране вашего жилья. Как сделать правильный выбор, чтобы за потраченные деньги получить реальную услугу, а не иллюзию охраны? Как не стать жертвой обмана недобросовестных охранных фирм с громкими названиями? Если вы задавали себе этот вопрос, то вам будет интересна эта статья. Я объясню структуру работы разных типов охранных предприятий, дам юридическую оценку тех моментов,  на которые обычный обыватель не обращает внимания, укажу на те места,  где вас откровенно обманывают  и как это выявить.

Мы рассмотрим наиболее актуальную и доступную  для нас  часть охранного бизнеса, который предоставляет охрану  имущества при помощи пультов централизованного наблюдения.

Вроде бы все просто. Ваша сигнализация в квартире, доме, даче или офисе передает сигнал о тревоге на пульт централизованного наблюдения (ПЦН) охранной фирме. Оператор принимает сигнал и отправляет машину с охранниками, а те,  в свою очередь,  должны предпринять все законные действия по защите вашего имущества. При этом мы надеемся на добросовестность и порядочность охраны.

Но не все так безоблачно. Предприятия, обеспечивающие вашу безопасность, можно условно разделить на три категории.

 Первая - это фирмы, которые полностью  самостоятельно содержат и обеспечивают работоспособность всех «винтиков» вашей охраны. Я назову только основные признаки, на которые надо обращать внимание:

- наличие лицензии на охранную деятельность (проверить можно в интернете http://irc.gov.ua/ua/Poshuk-v-YeLR.html);

- наличие собственного пульта централизованного наблюдения;

- наличие собственного транспорта для групп быстрого реагирования (ГБР);

-  официально трудоустроенный персонал (операторы ПЦН, охранники и водители ГБР, инспекторы, руководители, инженеры и т. д.)

Содержание такой структуры весьма затратное для владельца фирмы, но доверия к такой охране больше, потому, что схема взаимодействия охранников ГБР, операторов, инженерно-технического состава  реализована на базе одного предприятия, имеет строгий принцип подчиненности (субординацию) и практически исключает ситуации невыполнения обязанностей по договору охраны.

Второй тип - это охранные предприятия, которые частично свои  обязанности по договору, заключенному с вами,  выполняют самостоятельно, а частично привлекают  для этого так называемых «подрядчиков». Например, фирма владеет только пультом централизованного наблюдения. Оператор ПЦН,  получив тревогу, передает сигнал дежурному «подрядчика», а тот направляет свой экипаж ГБР по нужному адресу. Заметили? Цепочка взаимодействия удлиняется, уточнить непонятную информацию через промежуточное звено становитися  сложнее, а это драгоценное время... Также нет надежды, что ГБР выедет немедленно для предотвращения кражи именно в вашей квартире. Охранники могут быть заняты на другом объекте или разнимать драку в каком-то баре. Дело в том, что «подрядчики»,  для того, чтобы  получить  максимальную прибыль,  «до упора»  загружают свои наряды. Для этого,  как правило, оказывают услуги по выезду ГБР нескольким, обычно, не менее чем пяти  пультам. И вызов на ваш объект может ждать в очереди больше получаса. При этом банальная задолженность владельца ПЦН перед «подрядчиком» может сделать беззащитным ваше имущество на очень длительный срок, пока не разрешится денежный спор — но вы об этом можете и не узнать. Все эти нюансы скрыты от ваших глаз и проявляются, только после того, как следователь по вашему заявлению составляет опись похищенного имущества. Может не стоит этого дожидаться?

 Но самое главное, что выдавая работу другой фирмы за свою, такой субъект охранной деятельности не только обманывает потребителя услуг, но и нарушает закон.

Так пунктом 4 части 1 статьи 10 Закона Украины «Об охранной деятельности»[1] для субъекта охранной деятельности установлен  прямой запрет на разглашение сведений о принятых мерах по организации и осуществлению охранной деятельности, информации с ограниченным доступом (в данном случае  - это  персональные данные, которые защищаются соответствующим законом), а   также информации об охраняемом лице, которая стала известна в связи с осуществлением охранной деятельности, кроме случаев, предусмотренных законом (запрос суда, прокуратуры, милиции и т. д.)

Это запрет однозначно ставит вне закона привлечение фирмой, заключившей с вами договор на охрану вашего имущества,  сторонней организации,  оказывающей услуги по обособленной работе пульта централизованной охраны или выезда групп быстрого реагирования. Ведь оператор ПЦН,  не назвав  ваш точный адрес, не сможет отправить чужую группу. А не уточнив у оператора «подрядчика» фамилию,  имя и отчество человека,  открывшего им дверь, охранники ГБР не могут быть уверенны, что перед ними стоит именно собственник квартиры. Я вам не скажу за всю Одессу... но будьте готовы к тому, что неоформленные сотрудники «подрядчика», желая отомстить, например, за незаконное увольнение,  разнесут по всему городу весть о том, где вы живете,  номер мобильного телефона  вашей тещи,  и когда в субботу ваша мама возвращается с Привоза... Они ведь не обязаны хранить чужие секреты.

Возникает резонный  вопрос. Зачем так работать охранным фирмам? Арифметика проста. Содержание только одного наряда ГБР обходится 20-25 тыс. гривен в месяц  (зарплата восьми охранникам для экипажей, аренда машины, топливо, ремонт и т.д.).

В случае, если пять фирм, владеющие  ПЦН, и одна, имеющая группы  быстрого реагирования,  заключили между собой договора о так называемом сотрудничестве,  то на содержание одного ГБР каждый ПЦН тратит не более 40%. от этой суммы. И вот, просто так, каждый месяц в карман падает немного денег — не потратил, значит заработал. Даже без калькулятора понятно, что такая незаконная «кооперация» позволяет этим полуохранным фирмам искусственно повышать рентабельность за счет снижения качества и выставлять заниженную (демпинговую) цену. А клиенту и в голову не приходит, что неадекватная сумма 95 гривен за охрану коттеджа -  это иллюзия охраны и откровенный обман.

Также, заключение договоров на охрану с  замалчиванием перед потребителем сведений  об отсутствии у субъекта охраны собственного пульта централизованного наблюдения либо своих групп быстрого реагирования,   можно квалифицировать   как достижение неправомерных преимуществ в конкуренции путем распространения информации, вводящей в заблуждение ( статья 15-1 Закона Украины «О защите от недобросовестной конкуренции»[2]). Ведь вряд ли кто-либо из клиентов подпишет договор об «охране при помощи чужого пульта централизованного наблюдения». А полноценные охранные фирмы теряют своих клиентов из-за такого обмана.  

И третий тип — это охранные фирмы,  у которых, кроме лицензии на охранную деятельность,  ничего нет. Ни пульта, ни собственных нарядов ГБР - все у «подрядчиков» - просто наглые лжецы. Достаточно иметь пару сотрудников-сказочников,  обладающих даром убеждения, привлечь  клиента  низкой ценой  услуг и материальной ответственностью в 25 тыс. гривен,  и фирма из трех человек будет процветать на деньгах обманутых клиентов.

Хочу процитировать одного такого циничного руководителя: «Только наличие сигнализации на объекте существенно уменьшает риск кражи, преступник выберет менее проблемный объект -  без наклеек «охраняется», беспечного и не менее богатого соседа. Отсутствие наряда позволит нам быть в прибыли,  даже если наши объекты будут обворовывать раз в два месяца... А это случается гораздо реже. У фирмы перед клиентом фиксированная материальная ответственность. А там хоть на 100 тысяч пусть выносят, мне без разницы».

Высокая коррумпированность украинских чиновников позволит еще долгое время псевдо охранным фирмам игнорировать закон и обманывать своих клиентов.

 Но есть несколько простых способов, чтобы не дать себя обмануть и выяснить, кому вы доверили охранять  свое имущество. Главное не ленится, быть бдительным и внимательным.

1. Попросите показать вам воочию пульт централизованного наблюдения. Для руководителя охранной фирмы это гордость, а для лжеца это военная тайна и скрытое от глаз и охраняемое место..., потому что самого туда могут не пустить. Пульт то   чужой.

2. Чтоб вам не показали «куклу» (имитацию ПЦН) вспомните, когда вы ставили под охрану или снимали с охраны Ваш объект и попросите ПРИ ВАС сделать распечатку событий за этот период или показать на экране монитора. Согласно лицензионным условиям эти данные должны храниться не мене 30 дней. Заминка или отказ в вашей просьбе скажут сами за себя.

3. Сделайте ложный вызов. Да, возможно его придется оплатить. Но это позволит вам обратить внимание, на следующие моменты. Наклейка «ОХРАНЯЕТСЯ», эмблема на автомобиле ГБР, нашивки на форме и удостоверение охраны (обязательно проверьте) должны соответствовать  названию той фирмы, с которой у Вас заключен договор. Если, что-то отличается, сделайте выводы сами. Оцените, готовы ли охранники увидеть на вашем месте артистичного преступника,  играющего роль хозяина квартиры, легко ли обмануть их бдительность, да и способны ли они физически защитить хотя бы себя.

Не будьте беспечны. Выбор охраны вы делаете не каждый день и,  если вы обнаружили, что с вами не честны, не переступайте через себя, не бойтесь перемен. Выберете другого надежного партнера, с которым будет безопасно.

Дистрибьютор ООО « Яблотрон Украина» в южном регионе страны

опыт работы в охранном бизнесе 7 лет,