"Безопасность для всех"

Главная  Словари  Каталог   О проекте   Карта сайта   Контакты    Старая версия сайта

       
Поиск   
Главное меню

AdSense




11.10.08 09:48 |
Раздел: | Автор: admin | Рейтинг: 0.00 (0) Оценить | Хитов 18163

Методика выявления воровства в магазинах

 Согласно статистическим данным, потери магазинов из-за краж в торговых залах составляют от 0,5 до 2% от оборота. Это очень большие цифры, так как приводят к снижению прибыли на 5 - 25%. Практика показала, что 50% краж товаров из торговых залов совершается покупателями, 40% потерь иходиться на внутренние убытки (кража персоналом магазина или супермаркета) и 10% составляют прочие потери (см. рис.). Таким образом, две основные проблемы магазина - это кражи совершаемые покупателями и персоналом в торговых залах.



СИТУАЦИЯ

ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ

ВЫЯВЛЕНИЕ

ВОРОВСТВО НА КАССАХ (КАССИРЫ)

После пробития товара в кассу и оплаты чека, покупатель не всегда забирает чек. В этом случае кассир делает сторнирование (ОТМЕНУ) чека и забирает деньги.

 

На мониторе системы Cash Control отражается реальное событие с чеком. Служба безопасности видит, что ОТМЕНА производится без покупателя.

 

С помощью Cash Control можно провести анализ и выявить тех кассиров, которые делают отмены, а также получить видео подтверждение обоснованности данной операции, если критерий «ОТМЕНА» задан в параметрах.

Если покупатель приобретает большое количеством единиц товара, то кассир может пробить один и тот же товар дважды. Таким образом, покупатель оплатит большую сумму. После ухода покупателя, кассир делает чек на отмену пробитых дважды позиций и забирает деньги себе.

В реальном времени на мониторе Cash Control видно, что отдается одна единица товара, а пробиваются две.

 

Cash Control позволяет выявить кассиров, у которых наибольшее пробитие одного товара в количестве более одного и получить видео подтверждение этих событий. Также в процессе анализа можно посмотреть товары, пробитые дважды.

Покупатель использует кредитную карту для оплаты покупок в магазине. Кассир запоминает номер карты и подпись покупателя и делает двойной слип. После ухода покупателя кассир пробивает на его карту другую покупку (покупки), затем забирает товар, якобы оплаченной этой картой себе. При получении покупателем распечатки из банка, покупатель предъявит претензию магазину, так как не делал эти дополнительные покупки. Слух о том, что в магазине используются кредитные карты покупателей распространится и магазин может потерять часть клиентов

(возможны и другие манипуляции кассиров с кредитными картами)

Эта ситуация выявляется в реальном времени, благодаря высвечиванию чека на мониторе службы безопасности.

 

Cash Control анализ позволяет выявить событие многократного использования одного номера кредитной карты в течении заданного периода, а также получить видео подтверждение события.

 

Кассир оформляет возврат товара на собственную кредитную карту или карту своего знакомого (при наличие системы электронной авторизации)

Эта ситуация выявляется в реальном времени, благодаря высвечиванию чека на мониторе службы безопасности.

Cash Control анализ позволяет выявить событие многократного использования одного номера кредитной карты в течении заданного периода, а также комбинированный анализ: ВОЗВРАТ + Кредитная карта

Если это допускается технологическим процессом в магазине, кассир делает фиктивную операцию ВОЗВРАТ товара. Деньги забирает себе.

 

Эта ситуация выявляется в реальном времени, благодаря высвечиванию чека на мониторе службы безопасности.

 

Cash Control позволяет выявлять кассиров с наибольшим количеством операций ВОЗВРАТ. Недобросовестный кассир, как правило, имеет больше всех подозрительных операций ВОЗВРАТ, ОТМЕНА, и т.д. Это дает точные сведения для службы безопасности за кем вести наблюдение.

КАССИРЫ В СГОВОРЕ С ПОКУПАТЕЛЯМИ

Кассир просто не пробивает часть покупок своего знакомого. Он может незаметно закрывать рукой штриховой код и имитировать сканирование. При этом при обычном теленаблюдении это не вызывает подозрений

 

Служба безопасности видит на мониторе Cash Control реально отдаваемый товар и чек, который пробивает кассир.

Cash Control позволяет выявлять кассиров, больше всех проводящих операции на малые суммы

В случае установки Систем защиты от краж на выходе из магазина или в конце кассовых проходов с системой деактивации этикеток, кассир должен "деактивировать этикетку", что бы его знакомый мог покинуть магазин. При нанесении этикетки рядом (на) штриховой код он будет автоматически считан сканером и чек будет выбит.

Кассир имеет «под рукой» (например на ремне ручных часов или на кассовом столе) приклеенные этикетки с штрих-кодами дешевых товаров (спички, жевательные резинки, недорогая водка и т.д.) Пронося товар мимо сканера, кассир закрывает рукой реальный штрих-код дорогого товара и пробивает дешевый.

Служба безопасности видит на мониторе несоответствие отдаваемого товара с описанием его на чеке (например, отдается бутылка водки, а пробиваются спички)

 

Cash Control анализ позволяет выявлять кассиров, у которых наибольшее количество продаж дешевого товара, или кассира у которого в среднем самые маленькие суммы продаж.

 

Пользуясь тем, что иногда штрих-код не считывается сканером, кассир пробивает код товара вручную (через клавиатуру). Кассир может набрать любой код, несоответствующий реально покупаемому товару. Как правило, кассир пробивает более дешевый код в сговоре с покупателем.

Служба безопасности в реальном времени может сравнить товар, отображаемый на мониторе, с позицией в чеке и выявить несоответствие.

 

Cash Control анализ позволяет провести анализ по критерию "Ручной ввод штрих-кода"

 

Магазин часто выставляет некоторые товары со скидкой. На пример скоропортящиеся овощи или фрукты (весовые). Кассир может использовать операцию СКИДКА не только на тот товар, на который она действительно действует.

Служба безопасности в реальном времени может сравнить товар, отображаемый на мониторе, с позицией в чеке и выявить несоответствие.

 

Компьютерный анализ Cash Control позволяет выявить кассира, который осуществляет большее количество продаж со скидкой.

 

Если магазин применяет скидки для персонала или дисконтные карты, то кассир может использовать номера этих карт или скидки для персонала для продажи товара своей семье или друзьям.

 

Можно выявить несоответствие в реальном времени.

Компьютерный анализ Cash Control позволяет выявить кассира, который осуществляет наибольшее количество продаж по карточкам для персонала или по специальным скидкам и подарочным ваучерам.

Кассир может пробить товар и сделать операцию ОТМЕНА, но товар все равно отдать.

 

На мониторе системы Cash Control высвечивается реально происходящее событие с чеком. Служба безопасности видит, что производится отмена, но товар все равно отдается покупателю.

Cash Control позволяет выявить кассира, который осуществляет наибольшее количество операций ОТМЕНA. Это дает возможность службе безопасности проводить направленное наблюдение.

Кассир может выдать наличные деньги из кассы своему сообщнику под видом сдачи

На мониторе системы Cash Control высвечивается реально происходящее событие с чеком. Служба безопасности видит несоответствие выдаваемой суммы сдачи и сдачей по чеку.

 

Покупатель в сговоре с сотрудником, имеющим доступ к мягким чекам (товарным чекам), приходит с выписанным мягким чеком со штампом и требует возврат за товар, украденный из магазина (одежда и дорогостоящие товары)

Проверка наличия кассового чека за этот товар в системе Cash Control

Проверка наличия кассового чека за этот товар в системе Cash Control

КАССИР В СГОВОРЕ СО СТАРШИМ МЕНЕДЖЕРОМ (СТАРШИМ КАССИРОМ)

Иногда в магазине установлено правило, в соответствии с которым кассир может выполнить операцию ОТМЕНА или ВОЗВРАТ только в присутствии старшего менеджера/продавца. Если кассир с ним в сговоре, то они могут использовать эти операции для воровства.

На мониторе системы Cash Control высвечивается реально происходящее событие с чеком.

 

Как и в предыдущих случаях, Cash Control анализ позволяет выявить кассира, который осуществляет наибольшее количество операций ОТМЕН, что дает повод службе безопасности проводить

направленное наблюдение.

 

ПЕРСОНАЛ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ

Персонал одевает на себя несколько пар одежды (блузки, бельё, куртки и т.д.) и таким образом выносит товар из магазина. Если товар защищен датчиком, то персонал в сговоре с кассиром может снять датчик, имитируя продажу товара.

 

При наличие Системы защиты от краж, товар может быть защищен датчиками и скрытыми этикетками.

Служба безопасности фиксирует это событие и выявляет (при просмотре видеозаписи), почему была снята защита без продажи товара

На мониторе системы Cash Control в реальном времени можно проследить, что при снятии датчика не осуществляется кассовая операция (чек на мониторе будет пустым), следовательно товар не продается.

Продавец берет дорогой товар (на пример икру, косметику и.т.д) на складе для выкладки и "не доносит" до торгового зала

Установка камер видеонаблюдения в проходе между складом и торговым залом позволит проследить за действиями продавца

Наличие камеры видеонаблюдения в проходе между складом и торговым залом позволит оказать психологическое воздействие на продавца

ПОКУПАТЕЛИ

Покупатель прячет товар в упаковку из-под крупного товара. Кассир сканирует штрих-код упаковки, не проверяя, что находится внутри. Таким образом, покупатель оплачивает стоимость, соответствующую цене товара сканированного штрих-кода упаковки, а выносит дополнительный товар без оплаты.

 

Система защиты от краж устанавливается на выходе или по всей линии выхода с касс.

В этом случае антенны издадут звуковой сигнал тревоги, так как есть большая вероятность того, что этикетки на товаре, спрятанном внутри, не будут деактивированы.

 

Магазин проводит время от времени тестирование кассиров на внимание, проводя "контрольные кражи" таким образом.

Покупатель берет товар в примерочную и одевает его на себя.

контроль количества. вносимого и выносимого Защита датчиками.

Видеозапись входа в примерочные кабины

Покупатель берет в примерочную верхнюю одежду, кладет в ее карманы (рукава) мелкие предметы (на пример женское белье, косметику), а в примерочной перекладывает их к себе, предварительно сняв защиту с товара.

Контроль товара, вносимого в примерочную.

 

Покупатель примеряет товар в торговом зале и в нем уходит (обувь, верхняя одежда)

Необходима надежная Система защиты от краж, весь товар должен быть защищен датчиками

При "детективном" теленаблюдении может быть выявлено охраной, работающей с поворотными купольными камерами.

Охрана может увидеть процесс кражи в обзорное зеркало

Выявление при просмотре видеозаписи событий в торговом зале

Покупатель берет товар, защищенный датчиками в примерочную, ломает (снимает) их. Выносит товар из примерочной, предъявляя соответствующее количество контролеру. Затем прячет датчик в другой товар (в карман любой вещи) в торговом зале, прячет уже незащищенный товар и выходит из магазина.

Рекомендуется использовать датчики с усиленным замком, которые невозможно снять простым магнитом.

Видеозапись входа в примерочные кабины

 

Возможно применение звуковых датчиков (с батарейкой внутри). При несанкционированном снятии датчика или надламывании гвоздя, раздается звуковой сигнал.

Рекомендуется двойная защита товара: датчиками и этикетками. Этикетку можно прятать в карман товара, под манжет, ворот и т. д. Благодаря бесконтактной деактивации этикеток, кассир не должен искать этикетку при оплате товара.

Покупатель снимает штрих-кодовую этикетку с дешевого товара и наклeивает ее на более дорогой. Таким образом товар покупается по более дешевой цене.

 

На мониторе системы Cash Control в реальном времени можно увидеть разницу.

Если воровство не выявлено в момент оплаты, то позже в компьютерной системе Cash Control можно найти все покупки данного товара и выявить все расхождения. Кассир, пробивающий товар, получит предупреждение и будет более внимательно пробивать товар.

Покупатель пытается получить возврат по чеку, забытому другими покупателями, за товар, украденный из зала или вынесенный из магазина сотрудниками под этот чек.

Просмотр видеозаписи Cash Control момента побития данного чека и выявление несоответствия.

 

         

 

ПЕРСОНАЛ ОХРАНЫ

В ночное время, персонал охраны выносит из магазина товар

 

Ограничение доступа охраны в помещения с товаром в ночное время

Система видеонаблюдения оснащена датчиками движения и инфракрасной подсветкой, которые работают в ночном режиме тревог.

Видеозапись событий должна дублироваться на втором видеомагнитофоне, который установлен в недоступном для охраны помещении.

ОХРАНА В СГОВОРЕ С ПЕРСОНАЛОМ

Продавец может спрятать в договоренное место товар в течении рабочего дня, а охранник, с которым он находится в сговоре - вынести товар ночью во время дежурства.

 

Видеозапись событий в ночное время должна дублироваться на втором видеомагнитофоне, который установлен в недоступном для охраны помещении.

ПЕРСОНАЛ ОТДЕЛА ЛОГИСТИКИ И ЗАКУПКИ

Поставщик договаривается с сотрудником отдела закупки на выплату личных комиссионных, при этом сотрудник завышает закупочную стоимость товара для магазина

 

Руководство магазина проводит анализ рынка и выявляет несоответствие условий и цен закупки одного и того же товара.

ПЕРСОНАЛ СКЛАДА

Товар прячется в пустую тару или отходы, вывозимые со склада

Ограничение доступа на склад

Видео контроль склада, дебаркадера и мусорных контейнеров

Ограничение и контроль доступа автотранспорта

Просмотр видеозаписи событий

Фиксирование автотранспорта

Упрятывание товара между дебаркадером и складом (в технические помещения, щитовые и.т.д.)

Ограничение доступа в технические помещения

Видео контроль прохода между складом и дебаркадером

Регулярная проверка технических и подсобных помещений на предмет обнаружения товара или упаковки от него.

Вывоз мелкого товара, при осуществлении доставки крупногабаритного.

Контроль доставляемого товара

Просмотр видеозаписи места погрузки и упаковки

Подготовлено G2 Technology
Для внутреннего использования руководителем розничного предприятия
и службой безопасности
В ЦЕЛЯХ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ КРАЖ ПЕРСОНАЛОМ И ПОКУПАТЕЛЯМИ
Для сокращения потерь и увеличения прибыли.

® Copyright 2000-2003

 

Родственные ссылки
» Другие статьи раздела
» Эта статья от пользователя admin

5 cамых читаемых статей из раздела :
»
»
»
»
»

5 последних статей раздела :
»
»
»
»
»

¤ Перевести статью в страницу для печати
¤ Послать эту cтатью другу

MyArticles 0.6 Alpha 9 for RUNCMS: by RunCms.ru


PR-CY.ru Rambler's Top100
Яндекс.Метрика

RunCms Copyright © 2002 - 2024
- Free Opensource CMS System - 
- Click here to visit our mainsite! -
Design By Farsus
Hosted by ARAX COMMINICATIONS
Право, Нотариат
Пейнтбол в Молдове
- Генерация страницы: 0.189785 секунд -