По
статистике, доля краж в обороте розничной торговли
Европы составляет 1,3%, или около 30 миллиардов
евро. В нашей стране, по экспертным оценкам, масштаб
убытков значительно превышает показатели европейских
магазинах и составляет, в среднем, от 0,5 до 5%
товарооборота в зависимости от формата магазина.
Ежегодно потери от краж сокращают прибыль торговых
предприятий на 20-25%.
3 правила эффективного снижения потерь от краж
1. Сделайте ставку на
технические средства обеспечения безопасности.
Причина огромных потерь от
краж кроется, прежде всего, в недостаточном
техническом оснащении. Так, например, западная
розница в борьбе с воровством тратит на средства
безопасности до 10% прибыли, а в России же этот
показатель составляет всего 1-2%, включая физическую
охрану.
Низкая эффективность работы служб безопасности
заключается, прежде всего, в возможности сговора со
злоумышленниками. По статистике, около половины всех
краж в магазине совершается именно персоналом
(распределение между воровством покупателей и
недобросовестных сотрудников в значительной степени
зависит от того, какая из групп риска контролируется
противокражными техническими средствами). Кстати, около
86% крупных торговых фирм (исследование проводилось
среди американских предприятий) на первое или второе
место ставят именно борьбу с хищениями товаров
работниками.
Второй неоспоримый факт в пользу технических средств
безопасности заключается в невозможности приставить
охранника к каждому покупателю и как следствие –
невозможности доказать факт совершения хищения. В то
время как использование, например, систем
видеонаблюдения не только позволяет обнаружить
противоправное действие покупателя, но и служит
наглядным основанием для разрешения конфликтов между
торговым предприятием и клиентом.
2. Не экономьте на
безопасности – дешевое оборудование чревато
дополнительными издержками.
Для минимизации воровства
со стороны приходящих в торговые точки людей, в том
числе организованных преступных групп, в магазинах,
прежде всего, необходимо установить системы
защиты от краж. В зависимости от используемой
частоты, системы подразделяются на акустомагнитные,
радиочастотные, электромагнитные и радиомагнитные.
Выбор той или иной технологии зависит от
ассортимента магазина.
Самыми эффективными являются системы акустомагнитной
технологии – коэффициент срабатывания составляет не
менее 95%. Разработчиком и крупнейшим производителем
противокражных систем акустомагнитной технологии
является корпорация ADT
(торговая марка Sensormatic). Диапазон, в котором
работают системы, меньше остальных подвержен
электромагнитным шумам и другими помехам, поэтому
вероятность ложных сигналов минимальна. И это очень
важно - службе безопасности магазина не придется
проверять покупателя из-за ложного сигнала, что
часто случается с системами, которые работают на
других частотах. Бывают случаи, когда работников
службы безопасности таким образом специально
отвлекают от настоящих нарушителей. Кроме того, у
порядочного покупателя остается неприятный осадок,
когда сигнал срабатывает, и на него могут пасть
совершенно необоснованные подозрения. Так что
вопрос, конечно, напрямую связан с безопасностью, но
отражается на имидже магазина и даже всей сети.
Еще
очень важный момент – это ширина защищаемого
прохода. Потребности зависят от конкретного
торгового объекта, но можно быть уверенным, что если
система работает на самые широкие проходы (сейчас
этот показатель у Ultra Exit
- новой линейки Sensormatic
достигает 9,6м), то будет защищен любой магазин.
Среди производителей радиочастотных систем, которые
являются самым подходящим решением для магазинов и
бутиков модной индустрии, отличной репутацией
пользуется компания Gateway Security (Швеция).
Российских аналогов данного оборудования не
существует – имеющиеся на рынке предложения пока все
еще далеки от необходимого уровня качества и хотя
являются привлекательными по цене, не решают в
полной мере поставленных перед ними задач.
Надежность систем Gateway проверяется производителем
100-часовым тестированием и подтверждается
соответствующим сертификатом. Радиочастотные системы
этой марки обладают высокой помехоустойчивостью и
при этом являются достаточно чувствительными –
коэффициент срабатывания многоразовых датчиков
составляет 90%, а количество ложных срабатываний
стремится к нулю. Съемники датчиков очень удобны в
использовании и не отнимают времени у кассиров при
обслуживании покупателей. Кроме того, Gateway
является единственным производителем систем со
встроенным металлодетектором, что позволяет
обнаружить основное приспособление для воровства -
"Booster Bag" (сумки и
одежду, проложенные фольгой).
Однако для эффективной
защиты одних только противокражных антенн
недостаточно - как показывает практика, только
комплексный подход может приблизить вероятность
совершения краж практически к нулю. Комплексное
решение включает в себя следующее оборудование:
обзорные зеркала, видеонаблюдение в залах, для
дорогих товаров, например, электроники и
компьютеров, системы защиты товара на стеллажах, а
для
CD
и
DVD
продукции - многоразовые защитные сейферы и пр.
Среди дополнительных средств
защиты особенно зарекомендовали себя в последнее
время системы защиты товаров на стеллажах компании
Xtrim. Благодаря уникальному для подобного
оборудования разнообразию специализированных
сенсорных датчиков, система обеспечивает надежную
защиту большего ассортимента товаров, находящихся в
открытой выкладке, например, электронной техники,
состоящей из двух и более элементов, такой как
ноутбуки, сотовые и радиотелефоны, компьютерное
оборудование, фото и видео камеры, бытовая техника,
электроинструмент и т.д.
Для снижения потерь от краж на кассовом узле -
наиболее уязвимом месте в цепочке функционирования
торгового предприятия – необходимо использовать
систему событийного видеоконтроля на кассовых узлах.
Программный комплекс Set Prisma, интегрируемый
напрямую с кассовой программой и фиксирующий
абсолютно все команды, в том числе и те, которые в
чек не входят, например, команду "отмена товара",
позволяет автоматически выявлять практически все
виды хищений. С целью минимизации потерь на других
участках – установка систем контроля и управления
доступа, видеонаблюдения в складских помещениях
зонах разгрузки товара и т.д.
Необходимо отметить, что в связи с высоким процентом
потерь, установка систем защиты от краж считается
одной из самых быстроокупаемых инвестиций.
Безусловно, время возврата вложенных средств зависит
от ряда факторов: местных экономических условий,
количества "профессиональных" воров, посещающих
магазин, ассортимента, сезона, а также, безусловно,
от выбранной системы и способа ее установки. В
среднем, окупаемость систем защиты от краж
составляет 3-5 месяцев. Однако если воровство в
магазине процветало и потери от краж были
значительными, то вложения в безопасность могу
вернуться уже через несколько недель.
3. Заручитесь технической
поддержкой.
Любая, даже самая лучшая система, требует
профессиональной технической поддержки специалистов,
которые бы предупреждали возможные неполадки в
оборудовании. Ведь сбой в системе
безопасности может повлечь за собой достаточно
серьезные убытки, которые сведут на нет все затраты
на внедрение системы защиты от краж.
В
связи с этим, сервисная компания, обслуживающая
торговые сети, должна располагать ресурсами для
возобновления работоспособности оборудования в
кратчайшие сроки. Условия договоров сервисного
обслуживания должны включать в себя и срок выезда
специалиста на место (в часах), и наличие подменного
фонда для данного клиента.
Для оперативного реагирования и
своевременных консультаций в основе обслуживания
любой сервисной компании должна находиться горячая
линия поддержки клиентов - "hot
line". Где бы клиент ни находился, для
получения техподдержки ему достаточно позвонить в
диспетчерскую службу, которая обеспечивает единую
точку контакта с клиентом. Опытный диспетчер,
пользуясь единой информационной системой,
зафиксирует его обращение, идентифицирует проблему
и, согласно установленным регламентам, передаст ее
на соответствующий уровень, обеспечивая качественное
поступление и дальнейшее распределение информации
между ответственными лицами.
Например, в компании СМ ТРЭЙД
действует трехуровневая система поддержки:
фронтальная часть представлена диспетчерской службой
и рядом профильных подразделений, специализирующихся
на разных продуктах компании, включающие в том числе
сервис систем безопасности и слаботочных систем,
сервис противокражных систем, внедрение и
сопровождения комплексных решений. Другая часть этой
системы – единая производственная база компании,
призванная максимально эффективно обеспечивать
решение возникающих задач.
Эффективность работы данной
системы обусловлена схемой организации процесса и
профессионализмом специалистов: от диспетчеров до
сервис-инженеров – именно эти две составляющие
принципиально влияют на время, потраченное торговым
предприятием на решение своей проблемы.
Для обеспечения сервисных
услуг в регионах создана сеть по всей России,
которая включает в себя более 250 партнеров от
Калининграда до Владивостока. Таким
образом, открывая вместе с ведущими мировыми сетями
новые регионы, была создана эффективная модель
сервисной службы. Инженеры по обслуживанию во всех
городах имеют постоянную связь и поддержку из
центра. Единая информационная система технической
поддержки дает возможность четко планировать и
одновременно управлять работой сервисных служб по
всей России, что позволяет оперативно решать
проблему в том месте, где это требуется, и в то
время, когда это необходимо.
Уважаемые читатели!
Если Вас заинтересовала тема статьи и/или Вы хотите
получить дополнительную информацию по обозначенным
проблемам, пишите
info@smtrade.ru
или
звоните (495) 7889498.
Андрей Лабыцин
Директор департамента систем защиты от краж компании
СМ ТРЭЙД
